苏宁无故拒绝退换货，不履行三包

本人与2011年7月21日在苏宁荣业大街店购买诺基亚E7手机一部，金额3999元，在使用中 多次出现故障并维修，而后2012年2月底诺基亚客服出具了多次维修记录的鉴定单，可凭鉴定单 到苏宁门店更换新机器，我于2012年3月5日将鉴定单送至门店，门店工作人员表示可为我办理 退货，于是我将鉴定单、身份证、发票等复印件留给工作人员，他表示需要领导签字才能退，要 等1周时间，我表示认可；而后直至3月底也未收到让我办理退换货的通知，我打电话询问，其 工作人员表示将我的单据弄丢了，没办法我只好又送去，在第二次送去之后仍然没能办理退换 货，我投诉到苏宁的客服中心，客服给我的答复是他们天津总部的手机负责人杨经理“不愿意”签 字，于是我要求更换，但经查询苏宁所有店并没有同型号的手机可以为我更换，在没有同型号可 换的情况下又“不愿意”为我办理退货，这不是无视“三包法”吗？消法明确规定不得无故拖延或无理由拒绝，现在已经四个月了，没人解决，而且还扣留我的发票和鉴定单不给我！