京东商城衣服严重褪色，客服推卸责任，假货

衣服买回来之后穿了三四次，最后一次发现袖口胸襟处范棕色，有明显的褪色迹象，特别严重，于是找客服联系。承诺我第二天打电话确认给我按退货处理，但到现在都半个多月了，没给我来过电话，也没有信息表明他的承诺，有明显的欺骗和推卸责任的行为。我只要求给我一个合理的解释。