京东商城货物未到显示已签收

5月15日在京东商城团购了一双鞋子，东西还没有收到，在京东商城的订单信息里就发现已签收。5月23日找京东商城投诉，说去调查情况。过了2天，一点消息没有，5月25日再去追问，说货物已签收，让我去物业或门卫找。可是我这里两样都没有啊！