国美网上商城霸王条款为难消费者

本人2012年5月20日在国美网上商城购买了一款诺基亚c600手机（订单号1001855763），22日中午12点左右邮到。检查包装完整后签收。下午是发现后摄像头处有污渍，所以用面巾纸擦了几下。没想到后盖镜头圈附近的漆层竟然大面积脱落。于是马上与国美网上商城取得联系，询问解决办法。他们先以有没有快递人员在场可以作证，为由刁难。（由于签收时看外包装完整，且手机原盒封未撕。所以签字，快递人员已离开。）后又说必须得由诺基亚客服出检验报告，我询问当地客服是否可以。他们还要求必须是上海广州北京出示的检验报告，他们国美网上商城才能处理。后在我再三要求下，客服说可以代为检验。当时我以为总算一个解决的办法了，可没想到第二天客服人员打来电话。告知我这种情况不能检测，后来我跟客服人员商讨。是否可以把手机情况以照片加说明形式发给他们，等看了情况后。在商讨解决办法，经客服人员同意后我将手机后壳图片发到客服邮箱。（并注明或一个原装的手机后盖也可以）他们看过图片后，告诉我对我提出的问题已上报。会加急处理，请我耐心等待。22号时手机邮到的，下午出现漆皮脱落后马上就联系了客服。当24号等到等到的答复是在令人气愤，客服人员通知我他们没有多余的手机后盖。可以给我以礼券的形式返还给我20元钱，当我询问20元根本买不来原装后盖时。他们告诉我那也没办法还必须以国美网上商城礼券的形式返还给我，当时我决定退货但客服人员说你这种情况无法退货，当我提出要与他们上级协商解决办法时。他们反而说这就是最终的处理办法。我希望国美网上商城对我反应的问题作出合理的解决办法，（换原装后盖。或退货）并其对消费者不负责任的太度道歉！