腾讯QQ网购服务太差，空调外机损坏竟拒绝退货

本人5月16日在qq网购订购一台格力空调，5月19日到货。到货时未验货，因客服告知需等格力空调公司工作人员到时才能拆包装，这已经不合常理了。20日空调安装时拆开包装，发现室外机金属壳一角已严重扭曲变形。后经投诉需要换货，qq网购客服居然说要格力公司出具鉴定报告，无报告拒绝换货。这个过程我就奇怪了，我是向qq网购(深圳市易迅电子商务发展有限公司）购买的空调，它是销售单位，何况我购买的是新机，还未使用，当然向易迅要求换货，和格力公司有什么关系？而且要求我自己与格力联系沟通，出具报告，这合理吗？到今天已经三天，居然还不换货，给我精神上和时间上都带来巨大的伤害。如果仍得不到换货结果，我也只能通过法律途径来维护我的权益，并赔偿我的精神损失费和时间上的成本浪费。 希望腾讯科技（qq网购、易迅，不知道是什么关系）尽快给我处理，时间越久对我们消费者的损害越大，不要视消费者如鱼肉。