当当网-电子书无法阅读且不给退货

在当当网购买了价值10元的电子书。 在手机上安装了相关阅读软件后发现无法启动。提出退货要求，被对方已“由于数字商品属于虚拟商品，鉴于其特殊性，暂时不支持退换货。”为由拒绝退货。 在付费的情况下得不到商品也没有响应的服务支持，故此对当当网进行投诉。