苏宁易购单方强行取消订单

我弟于2012年4月27日在苏宁易购定了创维彩电42E82RD 广州价格是2611元减去充值送的优惠卷100元 应付2511元，然后付款成功后又送了100元通用券（订单号为：26175721），并寄到广州我姐姐家。本人在深圳。当天下单并付款成功。下单时预计5月2号可以收到货。 　　直到过了5月2号订单没更新也没收到，我在苏宁易购网在线咨询苏宁易购客服，对方答复预计13日到达。当时就有点不开心了。直到5月8号傍晚查看了一下订单状态。状态写了退货成功。我吓了一跳。我都没收到货和没操作过退款。怎么就是退货成功了呢？再查了一下退款明细，苏宁易购真的很无耻。只显示退充2411元。扣了100元。我想应该是扣了那个送的100元通用券。超级无耻！ 　　于是电话咨询苏宁易购客服，告之因为无货所以取消订单了和建议购买其他产品。可是他们网站明明其他地方还在销售，而且价格已经涨到4000多，再责问他们，他们就说我可以继续下单送到其他城市，但是要按现在的价格下单，我问你们怎么不调货。他们说他们不会调货，以后也不会到货。这不是坑客户吗？我不同意，对方客服提交到后台，随后有工作人员联系，我说什么时候。客服回是明天10点半之前！好。 　　第二天我一早就起来，一直等苏宁给我电话，等到11点半后。还没接到任何电话。于是我又电话过去。客服又说1-2个小时内一定给我回电话。那样说也没意思，只好继续等待。等到下午18时，还没接到电话，于是又电话过去，客服告诉在17时有和我通过电话。NND。除了接到一个响了一声接起来就挂了的电话外，无其他电话! 当时客服说好、现在他们还没下班，帮我催一下。30分钟内回我电话。结果等了一个晚上还是没接到任何电话！ 　　第二天上午，我准备打315投诉（深圳和广州都打了），被告之要到苏宁易购所在地投诉。（为什么一定要到苏宁所在地呢。难道深圳和广州315不能受理和代表当地消费者和维护当地消费者权益吗？ 如果当地处理不了，他们也可以受理后移交给南京315。那么复杂，怎么可以把消费者的投诉当皮球一样踢走。）。南京315一直是说坐席全忙的，打了几次都没打进去. 你们可以拒绝我的请求，但绝对拒绝不了我维权的心，我会尽一些办法去维权的，希望被苏宁欺骗的消费者能够站在一起，保障我们自己的权利。 　　于是在线咨询在线客服。在线客服态度恶劣。前一句建议购买其他产品，后还是一句购买其他产品。然后就说帮把我信息记录，他就直接退出房间。受不了。好像他们是皇帝一样。于是我电话过去大骂了一场，那么大的公司一点诚信都没，订单想取消就取消。答应好1-2个小时回我电话，一直都没回。全都是骗子。骂完就挂了。过了一个小时的样子，苏宁易购打电话过来了，说没货，建议取消订单并给50元补偿。回曰：50元还不够我这几天打电话的钱呢。坚持要电视。他们就说换其其他牌子的电视。我拒绝了。但是我可以接受加点钱换47寸同个牌子，同个型号的。对方说他要去申请。至今也没回复！苏宁易购网站承诺的120分钟内响应都是骗人了，连订单想取消就去取消。承诺的又做不到！ 我下了订单，我的货款也付清，我跟苏宁电器应该形成了买卖合同关系