剑网3霸王服务

我于2010年6月开始购买金山公司旗下商品剑侠情缘网络版三（简称剑网三）服务至今，两次出现过账号信息泄露以及虚拟物品被盗的情况。尤其是2012年11月17日以后，我使用金山公司在游戏里提供的交易锁保护自己的虚拟财产安全，以金山公司对我们公布的交易锁使用说明，交易密码只要设置以后只有密码被修改或者是被重置两种方式，而重置交易密码则需要7天的重置时间。因此我便完全相信金山公司提供的这个交易锁的服务，将自己的虚拟财产随意放置在角色仓库以及物品栏，而不是像以前另行保存。 但在2012年4月28日晚上我上网欲接受金山公司的剑网三服务时，发现自己的账号再次被未知者登录过，而且我的交易锁均被重置了，账号内的虚拟物品不翼而飞。要知道，按金山之前对交易锁的使用说明以及金山客服的回答，交易锁重置都是需要7天的时间，而我在28日之间每天都会上网接受剑网三的服务，并没有出现交易锁被重置得现象。所以可以判定这种在一天内就把交易锁给重置得方式是一种未知的方式，而且我前面不下10次咨询金山客服，每个客服都说不可能出现一天内就能重置交易锁的方式，并保证会就这个问题向技术方式给我提交。最终我在5月3日的时候获得金山公司的短信通知说：“交易锁密码被重置是有问题的，被修改则是无问题的”。甚至5月4日有客服人员对我说已经把问题提交给策划部门研究了，只要是一天之内给重置交易密码了，金山公司会给出相应的补偿的。 然而就在几天5月7日，我却接到金山客服的管理人员（工号貌似是756）的电话。电话中该管理首先对我被盗表示遗憾，其次告诉我交易锁完全可以在一天内被重置，然而这个重置方式却是我们广大消费者，甚至金山客服都不知道的，该管理者说只要知道我们密码问题就可以随时重置交易锁，进他提示步骤本人确实立刻就能重置交易锁。所以该管理者说我是自己泄露了密码问题所以才被重置密码，因此金山不负任何责任，除非我能说服他，我的密码问题泄露跟重置交易锁没有关系，他才会考虑给我赔偿。最后该管理甚至嚣张的对我说，如果我不服气可以采取法律措施。 在此，我想强调一下三点： 1，交易锁密码问题的设定以金山公司的说明和客服人员的解答都只用来修改交易密码的，而重置交易密码只能是通过7天重置这一种方式（无数次的电话录音都可以说明），然而该管理最终只一句：“客服也不一定玩游戏，不清楚很正常”。我想说的是，可以通过密码问题立刻重置交易锁的功能，客服都不清楚，玩家又如何能知道，甚至说后台技术人员都不清楚，不然不可能说我的这个问题被反馈到策划部门后才给我解答。 一个商品，我们购买了他的使用权利，却对他的基本使用方式中的一种都没从得知，甚至客服人员都不清楚。那么因为这个未知的使用方法导致我的个人时间和财产受到了损失，那么商家是否需要负全责？ 2，在5月3日客服的短信中提到：“交易锁密码被重置是有问题的，被修改则是无问题的”。甚至5月4日有客服人员对我说已经把问题提交给策划部门研究了，只要是一天之内给重置交易密码了，金山公司会给出相应的补偿的。而如今他虽然承认我的交易密码是一天内被重置得，但却