苏宁易购没有按承诺配送

　我4月30号在苏宁易购网店购买了一台海尔186KB冰箱（1349.00元）。原定于5月5号（周六）送货，当天下午5点曾向苏宁物流确认最迟晚上7点到货，直到晚上8点货都没送到，8点14分电话司机，司机推诿说我手机关机，事实上手机一直处于开机中，并且无未接电话。8点16电话苏宁易购客服，客服答应6号送货。6号上午于苏宁易购网上未查到送货人电话信息，并且擅自将送货信息改为送货完成，于是再次网上咨询，客服回复说仓库无货，至少要20号才可以送货，并且把责任推到手机关机上。我一直在催促苏宁易购给予解决方案，苏宁易购方面一直推脱，直到17：25分，苏宁易购才打电话说货物于送货途中坏掉（这个理由我不能接受，就算是真的，为什么不给客户通知一下，让我在家等他两天？）。现在希望一是苏宁易购应该改善客户服务，不要编各种理由蒙骗顾客；二是希望苏宁易购给予赔偿我换机的差价（五一价格比现在优惠）。如果商家的承诺只是一纸空文，置消费者的权益于何处。