糯米团，请你给消费者一个合理的解释

本人于2012年04月17日19:54:00在糯米团网上购买舜佳真空压缩袋套装（订单编号：38149442），共计69元。 发的是CCES物流（物流编号：5011300190），物流公司的网站根本打不开，打客服问东西到哪了，客服说不知道。 今天是5月6日，我还没有收到东西，又打客服电话要求退货退款，客服说这不能退。 为什么在你们网站买的东西到哪了都不知道，还不能退货，这不是欺负消费者么，现在要求糯米团给个解释，并要求退货。