天猫商城（奔腾茗轩专卖店 ）

1、产品质量存在问题，质疑残次品销售(底部塑料件断裂,无法通电)。 2、7天无条件退换卖家故意规避常规退回快递方式（对方以EMS给我发货，对方拒绝我以EMS退回）。 3、淘宝客服未确认联系买家即主动关闭维权，致使消费者对质量问题产品无法维权。 我于2012年4月5日在天猫商城（原淘宝商城）奔腾茗轩专卖店成功交易电火锅一个，2012年4月12日下午收货，收货方式为EMS快递，当晚收货体验，发现产品有质量问题，不能通电，及时与商家进行沟通，商家确认存在产品质量问题，要求退换货。 当提出退换货时商家即提出拒收顺丰，本人又提出以EMS退货，商家提出拒收EMS，而商家给本人的快递本上就是以EMS。继而维权。 2012-04-23 22:38:01淘宝客服的留言：由于买卖双方协商超时，淘宝客服会在2个工作日内介入帮您处理，请您及时关注。感谢对淘宝的支持！ 24日未核实原争议点及产品质量问题，以系统短信通知要求退回，同时括号注明不要以到付或平邮方式。（系统短信被手机认为是垃圾短信，自动屏蔽） 25日，客服未确认联系买家，主动关闭维权，致使维权无果。且现已付款。 30日，买家多次联系淘宝云客服，被告知，该客服无法处理商城问题 30日继续联系电话客服，被告知，无法处理，只能这样。 消费者在网络时代，同样属于弱势群体，请协助给予维权，谢谢～