淘宝客服无水平，服务态度差

12年4月23号晚上八点三十八分时，本人通过淘宝商家给手机充值100元，过了有二十多分钟后，我查询是否到账，先是查询话费余额发现余额一百多，以为是到帐了。后来打移动公司的客服电话，客服告诉我是下午四点多充值成功的，原来是我老婆下午已经为我充值成功一次，最后晚上自己充值的没有成功。这时我联系淘宝商家，商家才告诉我系统维护，不能操作，要求我退款。我觉得淘宝商家明知道系统维护还不进行下架或者是在我下订单付款成功后明知不成功却不告知我得行为不合理，我对淘宝商家进行了投诉，淘宝负责处理的人员没有了解情况，就直接判定商家无责任，我觉得不合理又打了淘宝的投诉电话，接电话的所谓的专家组牛逼的不得了，先是告诉我虚拟产品，是系统自动处理，商家控制不了只有查询后才能知道成功与否；我说既然商家控制不了，为什么在我问淘宝商家时他在几秒钟内就给我回复说系统维护，他没法解释。然后他又告诉我这样的问题万分之一的发生几率，我查看了一下他这个商家的退货率居然是10%，我问他万分之一的发生率会产生10%的退货率？他又说这是顾客充值后接着练习商家，要求退款，我说你不是说商户不能控制是系统自己控制吗？他觉得漫天的谎言没法解释了，就牛逼的说我代表淘宝，业务就是这样，我们提供消费者缓冲，确认收货后才付款；出现这样的商家淘宝不处理，就为了这点蝇头小利不顾消费者的感受，实在是可气。没有消费者，他那里凉快那里呆着去。我要求这样的服务人员不能为消费者提供更好地服务，淘宝这样的业务也尽量少开展。国家铁路网上代售票因为出问题都取消了，淘宝应该学学。