5173.com中国网络游戏服务网未经买家确认私自把费用直接付给卖家

我在http:www5173com网站上购买担保购买元宝，网站上并未注明清楚输入游戏账号指的是哪个，并且在买家还未收到元宝，未确认的前提下，该网站所谓的仲裁客服QQ自行将买家的钱直接付给了卖家，并声称买家已把元宝使用，现买家未收到所买的元宝，但该网站客服声称订单已交易成功，无法退还，那买家如何才能维权呢！！！我不明白该网站所谓的担保购买的定义是什么，为什么在买家还未确认 并有异议的前提下，所谓的仲裁客服QQ可以私自将买家的钱直接付给卖家，我现要求把订单取消并返回买家的付的费用，同时要求改善网站购买时需详细注明清楚填写信息的备注说明，并且对于之前回复处理工作的服务态度不满意，该名工作人员在用户还有异议的情况下直接挂断用户电话，要求其工作人赔礼道歉！！！ 订单号：订单编号：DB20120424539993247