有线电视宽带网速超慢，不能正常使用

刚办理宽带一个星期内白天网速还行，晚上5点至9点网速超慢，不能正常使用。从4月1日至今天不管白天黑夜都不能正常上网购物，已不能使用。已找商家，但未能解决，称网速慢没有办法解决。