凡客诚品质量及退货问题

在凡客诚品买了一串黑檀手链，收到货开始掉色，打电话到凡客诚品要求退货，他们安排人员上门了，但是他们自己的退货单填写错误，不给退，要我再打电话到凡客诚品联系退货，我按照要求再次打了电话，一个星期过去了，也没有人跟我联系，更没给我安排退货