苏宁易购店大欺客，不按约定时间发货

我于2012年4月18日在苏宁易购网上商城购买型号为EH-SA31PN的松下离子蒸面器，订单明细上明确说明：将于2012年4月22日将货物送达指定地址。苏宁易购网站上显示，4月21日19:24送货人员王宏伟正在送货，但4月21日未收到货。4月22日上午10点左右，送货人员打来电话，但由于当时我在厨房做饭，未接到电话，8分钟后我看到未接来电，马上回拨，但送货人员态度恶劣，说由于刚才电话没接通，所以4月22号无法送货了，（实际上送货人员就在离我家不远的一个小区），我又拨打苏宁易购客服热线4008198198，客服人员听了我对事情的描述后，承诺于4月22日下午3点-5点之间派人将货物送达，并嘱咐家中留人。但下午2点左右，又接到天津苏宁的客服人员电话，对方又称4月22日无法送货。但4月23日-4月27日，我家中无人，这就意味着要再耽误5天的时间。 苏宁易购推出“安心购”来吸引顾客眼球，标榜“百城半日达，服务一站式”，但事实并非如此，苏宁易购送货人员态度恶劣，客服人员解决问题的口径不同意，浪费消费者的宝贵时间，耽误消费者使用商品，对于这次在苏宁易购的购物过程，我感到非常不满意，希望商家能给我一个满意的答复，客服人员之间不要互相推脱责任，使得最后受损失的一方是消费者，同时希望苏宁易购能认真反省和整改，真正做到让顾客“安心购”。