冻结金额但过了一个月，一点消息都没有?

3月23本人通过电话在中信商城订了联想的一款平板电脑,资金当时已经冻结,并承诺1至2周内发货,中间有过很多次进度询问,但得到的结果是给不了发货的时间,过了20天给的结果还是1至2周内发货,并且都没主动说明,他们的回复是在质问后才给我回电的,现在强烈要求中信书面道歉，作说明并尽快发货,及精神赔偿。