网易宝帐户被盗用

发现网易宝帐户被非本人恶意消费。 拨打客服，客服不询问不记录详细内容如： 疑似被盗账号，时间，金额，交易明细等。 给的说明是：我被木马入侵，改密码。 需要解释： 1，断定信息泄露的是我不是网易的理由。 2，挽回或减少客户损失的合理建议 赔偿： 1，我的损失 改善服务： 主动配合提交此类证据给警方，打击不法份子，而不是推诿责任说这个网易不管。