帐号被盗不给予找回

我账号于3月2号被盗清空资料，在官网申诉多次GM都不受理，打客服电话一直无法打通，还找朋友拿本人身份证复印件去北京畅游公司客服也不受理，畅游收了那么多钱售后服务尽是这样的，畅游明知道是号的原始主人他们就是一直不受理，非要以他们的死板的流程条款一直追问账号的原始注册时间，本区开区至今已有2年多了谁还记得这些小细节，账号价值60000RMB以上。别的账号密保资料一切齐全，请尽快帮忙解决，充值记录都在。