未收到货，京东拒绝退款

我于2012年3月31日在京东商城下单，订单号是189163040 ，至今没有收到货，申请退款，而京东商城以各种理由迟迟不能办理退款手续，我反复通过京东商城网申请及投诉一直没有解决，又通过客服电话4006065500申请及投诉，客服承诺24小时内给我答复，可是从来没有接过京东商城主动给我的电话，今天我又再次拨打客服电话，对方说又要让我在等24小时，我就是一直这样被他们忽悠，我还是他们的老会员，想不到他们竟然这样为客户服务，他们从来不重视客户的投诉，他们的服务真令我气愤，要求贵网给我维权，对京东商城的不负责任表示抗议，赔偿我的精神损失及电话费用，谢谢！