天猫（原淘宝商城）商家退出难

本公司于2011-07-11始在淘宝商城开店，至 2011-01-05 止。五万元保证金至今未退回。目前店铺状态为：您已于 2012年01月04日 中止淘宝商城服务协议，目前您的店铺已处于监管状态，接下来您还需办理相关退出手续。 我们已于2月14号完成了开票，至今都不能成功退出。多次电话咨询，得不到明确答复。申请进商城的时候，会有专人联系，催促交款。但是退出的时候，无明确指示，商家不知该作何处理！ 而且淘宝规定，成功退出后3个月才能退还保证金。请问有何法律依据？我店所有的交易都已完成，也无交易纠纷，希望淘宝商城能尽快将本店成功退出，并且退还保证金！