航班取消，360机票网仅退20%购票款

于2012年3月14号在“360机票网”购买了两张2012年4月2号阿克苏到杭州MU5646航班机票（余倩票号781-2101069118，黄凌海票号781-2101069117），购票金额共2472元。2012年4月2号由于天气原因造成航班取消，打电话到360机票网客服（电话：01059802828）询问，但客服称是我误机（没有乘坐该航班）仅能退20%机票款。2012年4月5日我通过传真、邮箱等方式将将机场给开的“航班取消/延误”证明提供360机票网客服，客服称要向航空公司申请退款，若航空公司不予退款则也不能退款给我。之后多次打电话询问360机票网申请状态，均未得到正式回应。