该公司旗下单机游戏仙剑奇侠传5无法激活

我于2012-4-12 11时在仙剑奇侠传五官网使用网银50元购买该游戏激活码，于2012-4-12 11:30使用激活码时发现无法激活。查看其官方论坛，有很多类似玩家碰到同样问题。客服要么不做回应，要么回应说会帮忙解决但是一直不曾帮忙解决。