将快件木架拆除导致货物破损

中通快递单号：728010964177 收到的货物是10.3千克 发件时中通内部系统显示为12.7千克 发件的时候打的木架收到的时候已经没有了，导致货物严重破损！已经在快递单上拒签并写明了情况。希望315帮忙处理 此事已经和金华中通快递公司说明 并拒签写明情况