魔兽世界账号冻结

我是一名魔兽世界大陆服务器的玩家，接触魔兽世界已近6年，对此游戏感情非常深厚。3月31日晚，我战网通行证的绑定邮箱（824384228@qq.com）收到一封邮件，通知我的账号(lingjianPVP0)被永久冻结，邮件内容如下： “经过审查，我们发现上述账号于时间2012-03-26的游戏行为导致数据异常。根据《战网使用条款》、《魔兽世界中文版使用条款》、《游戏管理规则》，我们决定对该账号采取“冻结”的处理措施。” 该账号上有5个85级角色，分别是圣骑士、死亡骑士、术士、萨满祭司、德鲁伊，还有几个未到85级的角色。这个账号从08年一直陪我至今，对我来说是非常珍贵的账号，我在几天前刚为该账号添加了游戏时间，并且准备购买宠物商城的“守护巨龙之心”坐骑。我惊讶之余，努力地回忆26日自己有过哪些操作，但由于时间较久，也未刻意记忆，我只能想起我是大约中午12点才上线，在死亡骑士上将一些宝石放到拍卖行拍卖后，便下线看动画，下午5点后，应朋友之邀，登陆圣骑士角色打了一次随机团。由于记忆中再无其他操作，我对账号被冻结一事非常不解，于是我便按照邮件指示，登陆战网填写了账号申诉的相关材料并提交。 出于对账号的担心，我在这几天内也多次致电魔兽客服，想问清楚自己账号如何违规，具体何时违规，是否有被他人盗用的嫌疑。对于我的疑问，客服仅答复：“我们已排除盗号可能。”并以“您的问题涉及到保密性和安全性，属于游戏数据，是不能给您看的，很抱歉。”等理由拒绝透露我账号的任何操作信息。并且每当我提及“我想知道的账号是如何违规的，以便我检查电脑中是否有其他软件干扰游戏”时，客服总是回复我与邮件中完全一样的话“使用第三方软件导致数据异常。”我想，不是每个玩家都是电脑专家，这样一句结论能让多少玩家真正明白自己被冻结的原因？玩家的电脑里也不可能只有一个WOW客户端，想找出干扰游戏的软件需要排查不是么？帮助玩家更安心的进行游戏难道不是客服的职责之一吗？我也很不解，在账号被冻结之前，玩家都可以登录战网查询自己账号的游戏消耗情况以及登录情况，但账号冻结之后战网已无法查看相关情况，此时玩家想求助于客服弄清楚自己账号发生了什么，怎么就变成不能告知玩家的游戏数据了呢？这种行为难免让玩家怀疑封号的正当性，而客服口中的“我们不会随便处罚玩家”“我们不希望任何一个玩家受到处罚”也难以让人信服。同时客服还口口声声说“希望您以后保护好自己的账号”，我无法得知任何具体信息，又如何判断是哪一方面出了问题，如何继续保护自己的账号？我怎么能保证等我下次正常游戏的时候不会再被封号呢？ 同时，在战网魔兽世界游戏问题的页面中公布了“游戏管理规则”，其中，账号处罚细则包括“警告、强制离线、冻结3小时、冻结24小时、冻结72小时、永久冻结”6种，在于客服电话交涉中我也反复听到他们强调“我们是经过一定时间的审核才对您采取这样的处理的”，我想知道，在这“审核”的时间段里，GM们为何不采取任何提醒玩家的措施，反而就这么麻木的看着玩家被永久冻结账号么？我想，任何一位真心爱惜自己账号的玩家，在收到此类提醒之