上海移动通讯公司乱收取上网费用

我号码为13764589792的手机本月在2012年4月1日-4月3日短短2、3天之内被移动公司收取了226.86元的上网流量费（我没有使用过的业务，在不知情的情况下收取的）。当我向上海移动10086公司投诉的过程中，移动公司承认错收费用并同意退还我被收取的费用，但是前提条件要我取消现在所使用的20元包月上网业务（本上网业务我已经使用了6、7年了），这让我非常的费解，我让该处理人员解释为什么退费要我取消我的包月业务，该业务员说我的上网套餐比较老，要我换更新更贵的业务，不换新业务就不给我退款。我追问说他们之前已经承认是乱扣钱了，答应退款与要求我参加新套餐之间有联系吗？该业务员说不出所以然来，一味只是要求我退掉老套餐，买新套餐，并说是他们公司的要求，要得到退款就一定要推掉老的套餐，参加新的套餐。我让他们给我看公司的该项规定，他们拿不出来，我让他们转接更高层的部门或者领导了解情况，被该业务员拒绝，不让我向更高层反应我的情况，并且声称，他们对我的投诉处理就到此结束了，我接不接受随便。移动公司的该做法非常让人气愤，我们消费者花了钱买了一肚子冤枉帐和闲气。坚决要求移动公司退还我被莫名扣除的相关费用并道歉。 拜托315投诉部门，帮帮我。