多次购买商品后过了很多天单方面取消订单

您们好，想请帮忙解决一下我的问题。 我在2012年3月23号在俏物悄语网（http://www.ihush.com/index.html）购买了288元的商品，可到现在也没有给我发货和退款，在这期间我已联系他们客服多次，也没有一个准确回复，今天下午才有一个客服给我电话，说配货不成功，问我退款还是发剩余的货。 在我认为，我的购货合同是在23日签订的，而且也在23日付款了，可他们现在拖了十多天，然后单方面取消合同，而且这种事情发生在我身上也不是第一次了，除了这次（订单号：201203232060157）还有（订单号：201202261962385），也是单方面取消订单。 我认为他们已经成为一种习惯，反正觉得消费也不能把他们怎么样，只能受气，被迫接受退款。他们可以把很多消费者的钱都套在帐户里，然后他们坐收利息。 我希望您们能帮我解决这件事情，谢谢！