家庭电话故障致电10000号，客户态度恶劣

2012年4月5日晚上20：55分左右，突然发现家庭电话故障，打出时无声音，打入时提示“电话正在通话中”，当即致电10000号报障，谁知，自助报障时，第一次提示客户输入联系方式时，客户连续输入三次手机号系统均提示“输入号码格式错误”并在第三次输入时提示“超 限”自动挂机。再拨打第二次10000号，此次自助报障系统完全没有任何的提示，同时也没有告知客户何时解决系统自动提示“已受理”。抱着了解清楚报障情况的想法，我再次致电10000号人工坐席，此时115841 的客户接听了电话，态实有在令我难以接受，问题没有受理，态度还相当恶劣，（强烈要求广州10000调听当时录音对话）。当我表示对客服的不满时，要求换当值负责人接听电话时，115841走开约3分钟后告诉我负责人正在通电话，没有时间接我的电话，当我要求知道当值负责人工号时，回答说：“不知道”，当我问当值负责人贵姓时，回答：“不知道”，当我要求当值负责人接听完电话15分钟后回复我，回答：“不能保证“。这就是10000号的服务。 广州家庭电话是需要支付月租费用，电信运营商理应提供良好的服务，当由于运营商的问题造成我的电话不能正常使用，运营商还摆出一副”无所谓“的样子，实在令人气愤，强烈要求赔偿该月月租费用。