窝窝团账户余额不能退回

本人在窝窝团团购了一个酒店，因为个人原因，酒店取消了，钱退到了窝窝团的账户里，经过N天的观察，发现窝窝团上没有值得我购买的商品，于是致电窝窝团客服，窝窝团客服5503号接通了电话，告知存到窝窝团里的钱是不能退的。我将酒店团购的钱退致窝窝团账户时，没有任何提醒说这个钱不能退回银行卡。黑店么？钱存进去了，就必须消费，哪条法律法规允许窝窝团这样做了？在网上查了一下，这种情况好多，请还消费者公道。