本人月2012年4月3日，在光宇易游商城里准备购买一款名叫“问道”游戏里面的游戏宠物，在阅读了商城相关新手指南后，便在该游戏商城里面申请了以个账号用于购买游戏宠物。在申请号账户以后，我便向该账户充入了300元钱用于购买，当我把账户里面的钱支付后，有了订单，并要求卖方发货。这时候客服居然要求我要在账户里面充入800元钱做为审核身份信息的依据，因为当时急于购买游戏宠物，于是我便在22时许向账户充入了800元钱，并要求客服方面审核。客服审核后说我的银行账户有误，将冻结我的账户，我当时就急了，于是我仔细检查发现确实有误（之前，我仔细核对过我的账户信息及银行卡号，但他们一审核后就有错，而且错的太狗血了，我怎么可能把我的银行卡号按错！！！），于是我便问怎么解冻，可客服居然说要在向账户充入3200元钱才能解冻。我一下子就懵了！！！解冻不都是提供相关的身份信息么？怎么变成要充钱财能解冻了？？？这不是在欺诈消费者么？？？希望有关部门能够调查他们这么做有相关依据么？合法么？而且他们的新购买帮助流程跟实际不符，这也合法么？
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