淘宝网不作为

本人是淘宝集市卖家，有一笔网上交易退款编号：2728515513183，纠纷发生在2011年9月08日，纠纷原因是商品发出的邮费6元买家不肯承担。按正常的流程是买家发起退款，淘宝会有一个极速退款，用淘宝的钱先去垫付给买家退款。接着再由淘宝客服介入，和卖家去解决问题。淘宝规定是在二个工作日内介入来处理。退款的状态一直是小二介入的状态，但是一直没有联系，来解决。在半年后，也是由我们去电话联系淘宝，才给解决掉（这里要说下，从实际来讲，发生的纠纷是个邮费6元，因为淘宝都会有个垫付给买家退款，剩下的事是就由淘宝和卖家来解决。淘宝不来解决，由卖家去拨打淘宝热线，从长途费到淘宝是一个热线，不管打通解没解决问题，这6元基本上能在电话费中消耗。简单讲也就是说，我们打电话联系淘宝解决，倒还不如直接给买家退款操作）。这里面，也的确是有在线客服，我们也有通过在线方式想去解决问题，但给人的感觉一直是，在线客服，就像是实习生，很多东西他们自己都弄不太清楚。我们有通过反应，答应往上反馈，但一直没回音的。 而现在的问题是，因淘宝方的不作为，到现在长达半年不解决，致使我店退款平均速度30天计算的，已达37.几天。退款速度直接影响我店商品被买家搜索的排列。也就是说买家在网上搜索所需要的商品，我店的商品会靠后面一些，不易被搜索到。作为网店，商品的暴光率，是极其重要的。从我们花钱去做直通车，做推广等各方面来让自己商品尽量被买家看到。商品看不到，自然也就不存在交易。而且，退款速度等相关店铺信息是以公示给买家的。 为此事件，后多次拨打长途联系淘宝热线。淘宝居然歪曲事实，发邮件回复我们。把半年后，我们联系他们介入的时间，说是此事件开始介入的时间，说‘没有超时处理’。那申请退款时间在那清清楚楚的是2011年9月，难道淘宝规定的2个工作日介入，变成了半年后？在多次联系，多次申诉的情况下，在这事情拖了半年后，还是极其不负责，歪曲事实。再是对我们造成的影响，只是清描淡写的说他们没办法修改。电话中经常是一直不回应，不出声。几个客服都是如此。 难道说，你们淘宝心里只有买家，卖家就不该得到公平，公证的对待吗？买家提出申请退款，什么理由不用讲，淘宝就会先去垫付给买家。接下来的就只有我们卖家的事了。由你们造成的，对我们的损失，我们也都只能接受对待吗。我们钱花在淘宝上做直通车达到这样的目的，而这一面，你们给我们造成的损失，长达半年之久啊，半年后还要继续？我们就只能接受吗，你们一句没办法。我们卖家怎么办啊。不作为，不负责