宽带网速中国联通

我家定制的是中国联通宽带2M网速的业务，承诺最低下载速度是160K，但是我家最快的下载速度就没打到过130一般都是100左右。从去年5、6月吧，我就开始打10010，申报故障维修，也来了3、4次维修人员也没有解决问题。一直到7、8最后一次来了2个人，说这个他们也没法解决，说是我家离的太远，但是其他人家就没有事情。他们的2M下载速度都250K以上，快的时候有时能到300.说是今年换光钎才能解决，这都半年多了一点动静都没有，我一直再花着2M的钱享受着512k的网速。最近一月不光网速慢，晚上还老掉线，昨天晚上就连上了一会，就再也连不上了。联通的客服电话，死活也打不通，连上就是坐席繁忙。听说他们内部有黑名单，经常投诉的就给拉到黑名单了。我这现在是实在没办法了，宽带出问题，投诉解决不了，弄到现在根本打不通，只能求你们帮我解决了。谢谢了！后面附一张即时的网速图片。