京东商城不能退货

2012年3月23日从京东商城购买羽毛球拍，到3月29日京东仍然没有将货物送到，3月28日打客服电话询问情况，京东客服说帮忙催一下。3月29日再次打客服电话，客服说再催一下，我问客服到底什么时间能把货物送到，客服说让我再耐心等2天，如果快递时间超过期限才能取消订单，但是取消订单不能退款，只有货物送到后并拒签才能退款。什么时间能把货物送到客服的回答是没有具体的日期。