网易宝被盗刷

为了在网易买彩票注册了网易宝，2012年3月29日发现账户里的余额被盗用！从网易宝主页找不到任何可以投诉余额盗用的地方，只好打电话（020) 83918160-2投诉，客服接电话后通话期间一直推诿责任，说是我自己没有保护好密码，把责任归于莫须有的木马，不能跟踪资金流向，不与赔偿，这样网易宝洗黑钱都是合法的吧。不提供任何实质性追偿服务，然后客服电话竟然有通话时长的限制，自动挂断了！！！！这就是网易的服务吗？消费者被人盗刷就应该自己负全责吗？网络化使我们大量的私人信息被盗，处于信息优势的服务商就不应该承担责任吗？要是国家的钱被盗刷了，是不是也是自己负全责？ 注：中间的100点虚拟点卡的交易就是被盗刷的。我相信这绝不是个案。