在淘宝曦航数码专营店买的路由器是坏的

3.10号在淘宝曦航数码专营店买了一个路由器，2天后收到，外观是好的，，但是连接猫和电脑后进入不了路由器的设置界面，，问商家，商家不理睬，，后投诉至淘宝客服，，淘宝客服过了16天以证据不足为由不给退货。