海丰县EMS快递太慢，受理投诉N次没效果

本人因受邀赴中山厂家参加订货会之余并参加香港的考察活动需要出境证件。已定好本月29号中山/香港的酒店房间。就本年的3月10号左右致电11185EMS快递，请它帮忙代办港澳通行证的过期签注，11185电话受理后，汕尾点竟然等到20号才上门来收取代办的证件，《广东省内特快专递邮件详情单》编号：EE308079985GD，并收取了60元的代理费。公安出入境很快在本月22号就办妥并通过EMS发到了汕尾，网上查询23号到了汕尾，但汕尾代理点到现在还没有派送，本人通过11185咨询投诉，都是以会跟进为由来解释，也没有主动电话联系本人。五天时间，一份快件竟然在同城派送不了，还美其名曰是国内的特快专递？本人因公出境，真的对基事感到无比的无语。借315平台来反馈一下。作为一个平民，付费了，却等不到服务，我该咋办？强烈要求EMS尽快将证件送还给我，退回快递费，并保留追究因此而耽误所造成的损失的责任。