拉手网过期退款存在欺诈现象

2月21日 本人在拉手网定的金凤呈祥的蛋糕 但是因为和家人买重了 所以一直未消费 因为看到了商品界面拉手网承诺的三包策略里面有过期自动退款 于是就等他自动退款了，可是今天发现 该券已使用 打客服问，结果说是 该商品不在三包承诺之内 这是给消费者挖的坑啊，明显的位置承诺三包 底下不明显的部分小子注明本商品不在三包之列，这不是坑消费者么 类似经历的肯定不止我一个吧，求助，这个如何处理 或者以何种方式处理