淘宝商城杭州瀚鹏科技有限公司 虚假交易

您好，我于3月22日13：45分在杭州瀚鹏科技有限公司（淘宝商城，旺旺ID：瀚鹏话费充值专营店）拍了30元北京移动的话费，话费一直没到账，但淘宝系统自动打款确认，交易完成了。 多次与商家联系退款被拒绝。要求我提供移动官网上充值失败的截图才能退款。但移动官网不是所有卡都支持在线查询充值记录的，我也把查询的空白信息给商家截图看了，商家因此而拒绝退款，就说充值成功了。 我以为系统充值会有延迟，一直等到今天，期间也多次打10086客服询问话费是否到账，都被告知没有充值的记录。 于是再次跟商家核实，请他们帮我核实，但卖家只是机械的重复一句话：您的充值已成功，便不再理会我的退款要求。 打电话到淘宝客服热线咨询，淘宝也只是说，让商家再核实下两个工作日给我答复。我再去问店家，什么时候能给我答复，商家只说他们需要核实。。。 他们只需要打电话给10086就能明白我的充值是否到账，为什么却一直赖着不退款？淘宝还能纵容这样的行为？太让人费解和气愤了。钱不少，事也不大，但很让人郁闷。 为了避免以后再有别人有我这样的遭遇，我希望315能帮我要个说法，这“充值成功”的话费，到底充到哪里去了！ 现要求商家退还话费并着重道歉，谢谢！