铁道部12306电子售票网站不退钱

本人于2012年01月09日在中国铁路客户服务中心网站（http://www.12306.cn)成功购买了2张车票，票款共计208.00元。两张都是01月20日13:00,桂林—成都东,K651次列车,硬座,票价104.00元。订单号码为E168121342 1月15日左右，因个人原因，决定提前改乘大巴，遂到广西兴安县火车站办理退票，工作人员称会将退票款每张99元，两张共计198元退回至支付账户。时至今日，只收到一张退票款99元，另外99元至今未退。 2月7日，向铁道部，桂林市工行（工行网银支付）分别电话投诉，铁道部经查证确为系统错误导致退票但未退款情况发生，12306的9044号客服了解我的详细问题，并回复已经向上汇报，但至今过去80余天仍未得到解决。