亚奇特官方旗舰店没有收到货

我与年前2011-12-14号在广东省广州市花都区新华镇公益市场2楼 贺英家 电话：020-36907528 15915858788 400-800-0808转818605 买入两个包包，该公司在淘宝商城的名称为亚奇特官方旗舰店，我打款200多元到此公司支付宝帐号：wunuodun@qq.com 该公司收款发了两个包包到新疆，直到现在都没有收到货，快递为 中通速递 运单号： 628019820080 我查询订单号该货物己经返回商家处了，和商家旺旺对话让退款给我，可是从年前一直拖到现在都没有收到他们的退款，我这里有和商家的旺旺聊天记录可做为凭证，还有打款给他们的打款纪录也有的，她们收款了的，可是我没有收到他们发的货，我一直从年前催款到现在都不给退款，所以只好投诉到315网站，希望工作人员能够帮帮我，尽快给我处理一下，万分感谢~