联通光钎网络质量太差-掉包

自从去年就打过电话10010投诉光钎网络质量掉包问题，因技术人员兼职老板欺骗是我自己电脑问题，因此我一直改善我的电脑，但直到今年，有两个跟我同样问题的员工调到和我一样部门，询问过后，他们以前也跟我一样用联通光钎，投诉过无效，改成电信光钎，由于这联通光钎经过我长时间使用，就只有某个时间段网络不会掉包，而且我上班也就那么一小段时间玩电脑，以前所以没在意，但最近有被欺骗的感觉，打了两个多月的10010.都无效，甚至打10015，都得不到实质性的解决，10010也提议退费，但这难道就是中国著名企业吗？解决不了就退费？？并且我以前也一直用那一小段不掉包的网络时间段玩电脑，如果换成电信的话，服务器就不一样，所以最根本来这里希望我们的消费能够得到适当的服务。