人人游戏充值消费得不到相应的服务

该游戏公司对于我消费充值没有到账的情况推脱不予解决，我在苹果系统平台上玩他们公司的游戏，在其中消费几万余元，3月11日 我用信用卡充值99.9美金充值包没有到账，在邮箱内有苹果公司的扣费邮件，但实际在游戏中没有得到相应的金币。享受不到相应的服务。我屡次和客服邮件联系。并按照要求提供相应的邮件扣费EML原邮件以证明我消费充值。该游戏公司不予承认，找借口推脱。我邮箱内至今还保留与客服之间的邮件。还有苹果平台扣费的邮件。公司没有为客户服务，我也没有享受到相应的服务。并对本人内心造成了严重的影响。我要求退款。