腾讯客服无法关闭黄钻

要求能够用联通手机关闭黄钻，我上个月用联通手机开通了黄钻，这个月打算关闭退订黄钻，发送了上二十条短信，腾讯却说我未定制黄钻。如今我也关闭不了了。腾讯是不是骗人的。每个月都扣费，而且关闭不了！腾讯是怎么回事。欺诈消费者！