支付宝的诚信何在？

去年7月15日上午，我从手机信息上发现，有人连续10次从我的工资卡转到我支付宝帐户500元，共计5000元。接着又从支付宝账户分笔转出，连我原来剩余的几百元也转走了！整个操作是在10分钟左右完成的。我很莫名其妙，我既没有买东西，也没有作任何转账业务，怎么会出现这种情况？ 当天上午10点前后，我立即通知支付宝客服整个过程并投诉。他们告诉我不要着急，把相关材料报过去，几个工作日后就会得到答复。我满怀希望地按他们一次又一次的要求，把我本人和我掌握的相关材料一次又一次地发给他们，包括向公安机关报案的情况。这些都有记录在案，可以查对。我信以为真地焦急地等待着。 时至今日，七个多月过去了。他们居然杳无音信！！！难道这就是他们对客户的态度吗？？？ 我实在不明白，在他们的所谓“严格监管”下，怎么会出现这种事情？他们曾经说，“可能你的账户密码被别人窃取了。”我想，这种可能性也许是存在的，可是至今我也没有查出到底是怎么被窃取的！即便如此，至少有以下几点他们是不能回避的： 1.按他们的规则，只有买方发出买货订单并收到货且反馈信息后，他们才从我的支付宝账户向卖方出款。从他们规定的程序说，上述犯罪几乎不可能。事实上，不知道他们是怎么做的？ 2。他们持有我登记的从未变化的住址。难道十几分钟内就可以完成数千里之遥的从买到卖、从转账到付款的十几笔生意吗？他们是怎么监管的？当天，我恰恰收到淘宝网关于发现我的账户出现异常的提示，而且当时就冻结了我的账户。可惜已经晚了！ 3.根据当时我在网上查证，他们完全可以知道罪犯操作的全过程，包括窃贼什么时间向娜个账户转钱、转多少钱、客户的名字以及向哪个商户付款等等。即使窃贼可能利用了别人的账户，至少也是有踪迹可查的吧！ 4.如果他们真的什么也查不出来，总不能在长达7个月的时间里若无其事，一点回音也没有吧？！3月2日，我向支付宝负责人发了一封电子信，仍然至今得不到答复！ 又是3.15了。消费者的正当权益谁来维护？支付宝难道没有一点责任吗？我真诚地希望他们给我一个负责任的回答。我曾经十分信任支付宝，还向朋友推荐它。他们应当用实际行动来维护企业的信誉。