当当网无辜取消订单且未退款

2012年3月15日在当当上下单99元购买五层金属架，并且已经完成网上支付，但是第三天我上网发现我的订单显示被取消，而且我并未收到当当网任何关于取消我订单的通知，3月20日我查询我的银行帐号，并没有退款，之后马上拨打投诉电话400-711-6699但是无人接听。