支付宝信息被人占用

您好，我是一名想开网店的店主，在淘宝网上开店首先要办张实名制的银行卡，然后在网上激活。但办完卡在激活步骤时被停止无法进行下去了，于是我找到支付宝客服进行查询，提供了我的身份证号码412725198406238212，经支付宝客服查询说我的身份证已被他人占用，并且已使用我的证件办理了实名认证并开了店，于是影响了我的正常开店。并且我的信息被盗用，他随时可以利用我的信息办理借记卡，或者盗用我的卡内现金，对我的现金安全和信用安全造成了威胁，请公安机官给予帮助，保护我的个人信息完整，保护我的人身安全，将盗用铁路信息的人落入法网，把我的信息从坏人手里夺回来。