俏物悄语 网上购物旅游订单退款

本人在2012-2-17在俏物悄语上看到了旅游订单，订单号201202171936992，当时点击已经说过期，但是还是照样扣了我的钱，马上申请退款后，显示退款中，过后致电客服，说不确定是否需要扣手续费，继续致电三次之后说两个礼拜后会全额退款，也就是3月初会退款，但还是没有退款，继续打电话，3月11号回电说3月16号不管怎样都会全额退款，但是还是没有退款。