腾讯QQ幻想游戏内系统异常导致财产消失

于2月23号23点到24号凌晨2点内 ，用29376960这个账号中的角色坠落的蓝在QQ幻想游戏彩玉商人处寄售彩玉5万多， 然后在24号晚上20.30去彩玉商人处领取金币的时候， 系统提示：领取失败 请联系客服， 所以打电话给客服，客服表示星期一26号才可以查，星期一的时候再次联系客服，客服表示正在核实中，28号星期三再次联系客服，客服帮忙去查询结果后表示，此类问题不予处理，其他人也遇到过类似问题但是都是未处理的，或者因为我太久没领取金钱才导致异常等答案。多次问客服为什么财产异常消失后不处理后，客服回答说我的数据未核实到异常，所以不予处理，但是事实上我的财产确实消失了，所以我要求客服告知我寄售的采用具体数量，什么时候领取的金钱，又是领取了多少，客服表示无法做到需要相关合法途径接入他们才能提供。 我的要求很简单，系统把我多少财产异常消失了就赔偿多少，如果说我的数据没有异常，请给我答复，我寄售的彩玉明细，时间，领取的金钱明细，时间。