淘宝滥用职权

3.6日买家在我淘宝小店购买了2件棉衣，由于是换季时节，因此买家拍下后，无货，我们第一时间通知买家，买家也立马同意了退款，结果3.17日，买家到淘宝投诉我，说我违背承诺，并提交了聊天记录，我们在得之情况后，也立马提交了凭证，告知淘宝原因，确实是我们失误，因为换季时节，因此棉衣缺货，但是没有及时下架，但是我们在第一时间通知了买家，买家同意了才申请退款，这也代表了，买家当时是接受了我们的处理结果，这个从法律角度看，就代表，我跟买家的纠纷已经处理完结，因此3月17日买家投诉，从淘宝这个中间方来说，应该是不予受理的，因为我跟买家之间已经达成了协议，买家才会申请退款，而淘宝也没有在询问卖家的情况下，对我进行了处罚，并要我们赔偿30元，扣我们店铺3分，我们对这个处理结果非常不满，电话咨询淘宝客服，淘宝客服居然说，这是他们的规定，只要有买家投诉了，就要扣钱，扣分，太霸道了，完全有失中间方的公证，而且从法律角度来说，这个买家投诉也不成立，我们卖家也是人，也是消费者，希望3.15能够给我们卖家一个圆满的解决方案