《淘宝争议处理规则》形同虚设

淘宝网支付宝潜规则扣留争议货款长达一年 《淘宝争议处理规则》形同虚设 大家熟知的，在淘宝网上广泛使用的支付宝，是以第三方身份收取买家的货款，待买卖双方对交易满意后，再将货款交付给卖家，本意是让网络购物变得更安全。根据《合同法》来说，我们使用了淘宝，就代表我们承认淘宝的规则，淘宝是有权处理我们的款项和帮助我们处理交易争议问题的，然而，淘宝支付宝已经完全把自己当作了仲裁者，它究竟是否具备这一资格，很令人质疑。 本人是淘宝网的会员，每年都在淘宝网上购买很多商品，有时也会在淘宝网上出售一些闲置的个人商品，可以说既是消费者又是销售者。在去年5月，本人在淘宝网上以2500元人民币的价格出售一台自用闲置下来的苹果3GS手机（日版，白色，9成以上新，已越狱解锁放卡即可使用，无维修无进水，手机是去日本旅游时带回来的，一直都是自己用，无任何质量问题）。5月9日中午，有人把手机拍了（买下的意思）要求马上发货，其他什么也没说，钱汇到了支付宝，我就发货了，到了12日上淘宝时发现，买家申请了退款，理由：手机有问题，我便要求买家提供凭证，但买家提供的凭证与实物严重不符，还承认拿手机去维修过，按照国家相关规定，消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的卖家有权不予退货。而且买家在整个争议过程中还以各种理由要求减价，退款，但始终无法提供确切凭证。这样的反常行为让我觉得买家有诈骗嫌疑。 而且根据《淘宝争议处理规则》一、收货方收到的商品质量有问题且从外观上无法判断的，应当出具质量监督管理局的检测证明或相应品牌维修中心的检测凭证。二、买家收货签字，即表示确认表面一致，不得就表面一致的问题提出异议，向支付宝投诉或要求退款（表面一致的定义：表面一致指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致，表面一致的判断范围包括但不限于货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度。表面一致的确认：货物当面交付的，收货人接受货物后视为对表面一致的确认；货物需要运输的，收货人亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致的确认，收货人不能亲自签收，委托第三人签收时，第三人应当提供收货人的授权文件并出示收货人及第三人本人身份证件。） 也就是说买家自己或委托人签收了货物已经对货物表面一致进行了确认，按规定买家不得就手机的表面成色问题提出异议，若是质量问题的话，更不能从表面成色上去分辨，必须出具权威的检测凭证，然而买家不能提供相关的凭证；很明显买家已经违反《淘宝争议处理规则》中关于货物的验收、表面一致的约定。 接着，我向淘宝网方面申请维权，在数日未见结果之后，5月16日淘宝客服介入处理，但一直都没有结果，本人也多次致电淘宝客服，希望能尽快解决此事，给出的答复都是：“我们的工作人员会尽快处理的，请你放心……..” 它只管听，你尽管讲。淘宝的工作人员既不理会也不遵守《淘宝争议处理规则》的规定，若按照规定的话，买家没理由就